湖南法治报讯（通讯员：汪衡 何青 陈杰）
（湘潭市公安局党委副书记、副局长韩伟作经验交流发言）
2月3日下午，“听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛”在长沙举行。湘潭市公安局荣获“2022湖南网民留言办理工作成绩突出单位”奖项，党委副书记、副局长韩伟代表湘潭市公安局在会上领奖并作经验交流发言。
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，本次论坛是深入贯彻党的二十大精神的一次生动实践，旨在全面落实习近平总书记网络强国战略思想和网上群众工作有关重要讲话和指示精神，总结回顾2022年湖南网上群众工作新经验、新模式，共同探讨未来湖南网上群众工作创新发展之路。
一、健全办理体系。将留言办理与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，从“有人管事、有章理事、有责务事”入手，健全工作机制，压实工作责任，精准高效回应网民诉求。成立由市局党委副书记、常务副局长和分管局领导双牵头的政务公开工作领导小组，制定出台《全市公安机关行政审批服务工作规范化管理实施方案》，明确将网民留言办理纳入年度绩效考核，要求各单位各部门切实履行好主体责任，为人民群众答疑解难纾困。目前，湘潭公安已建成覆盖七个县市区局及人境、交警、治安、禁毒等警种的工作矩阵，配备专（兼）职工作人员42名，形成了“交办—承办—反馈—回复—督办—归档”的闭环工作模式，确保每一条留言都能快速批办、及时回复，同时对办理不力的单位交由纪检督察部门跟踪督办，确保留言办理工作落地见效。
二、提升办理实效。湘潭市公安局始终将能否帮助人民群众解决实际问题，作为评判留言办理工作质效的标准。实行办理员、网评办以及分管局领导三级审核机制，对留言办理情况动态掌握、全程督导，力求政策应用准确、处理意见恰当、整改落实到位。针对群众反映强烈的重点、难点问题，由局领导挂帅，多警种部门联动，努力做到源头治理、系统解决。2022年，网友们呼声强烈的优化红绿灯设置、简化户口办理等问题均得到较好处理。针对网友反映“雨湖区某地大排量摩托车深夜扰民”的现象，交警部门结合交通顽瘴痼疾整治和冬季整治等行动，加大重点路段巡逻管控力度，严查严处摩托车“炸街”等扰乱公共秩序行为，有力回应了群众关切。
三、延伸服务范围。及时对网友反映的共性问题进行梳理，敦促有关部门系统研究、全面改进，达到举一反三、以点带面的效果，不断提高社会治理能力和水平。如针对网友多次咨询“无犯罪记录证明如何办理”这一情况，湘潭市公安局结合深入推进“放管服”改革要求，于2022年11月在湘潭市民之家公安专区开设“无犯罪记录证明”办理专窗，避免了群众来回奔波，极大地方便了群众。目前，专窗日均办件量达60余次，得到广大市民高度认可。
“民生无小事，枝叶总关情”。下阶段，湘潭市公安局将认真贯彻落实党的二十大精神，始终坚持以人民为中心，不断提高留言办理工作质效，切实解决好人民群众的操心事、烦心事，用实际行动答好“群众之问”，为建设社会主义现代化新湘潭贡献公安力量。
一审：曾金春
二审：伏志勇
三审：万朝晖
责编：刘璐
来源：湖南法治报
